Résumé rapide
La plupart des problèmes liés à la participation ou à l'utilisation d'Indeed Visio peuvent être résolus en quelques vérifications rapides. Dans cet article, nous partagerons quelques conseils permettant de résoudre les problèmes courants liés aux appareils, aux autorisations de caméra et de microphone, ainsi qu'aux paramètres vidéo et audio.
Étape 1 : vérifier votre appareil et votre navigateur
Vérifiez que vous utilisez un appareil et un navigateur compatibles. Nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur de bureau ou portable, mais un appareil mobile peut également faire l'affaire.
Guides associés
- Mise à jour d'un navigateur web : découvrez quels navigateurs fonctionnent le mieux, comment vérifier votre version et mettre à jour votre navigateur.
- Résolution des problèmes liés au navigateur : essayez des solutions rapides : vérifier la compatibilité du navigateur, mettre à jour ou réinstaller votre navigateur, désactiver les bloqueurs de publicités ou effacer le cache et les cookies.
Étape 2 : définir les autorisations de la caméra et du microphone
Autorisez l'accès d'Indeed Visio à la caméra et au microphone. Utilisez l'écran de test audio et vidéo pour vérifier et ajuster vos autorisations.
Ordinateur
Google Chrome (recommandé)
- Sur l'écran de test vidéo, cliquez sur l'icône de caméra dans la barre d'adresse.
- Vérifiez que les autorisations relatives à votre microphone et à la vidéo sont définies sur Autoriser.
Safari
- Sur l'écran de test vidéo, cliquez sur l'icône de caméra rouge dans la barre d'adresse.
- Vérifiez que votre caméra et votre microphone sont définis sur l'option Toujours autorisés.
Microsoft Edge
- Sur l'écran de test vidéo, cliquez sur l'icône de verrou dans la barre d'adresse.
- Vérifiez que la caméra et le microphone sont définis sur Autoriser.
Firefox
- Sur l'écran de test vidéo, cliquez sur l'icône de verrou ou de caméra dans la barre d'adresse.
- Vérifiez que les autorisations nécessaires sont accordées.
Appareil mobile
iOS (iPhone ou iPad avec Safari)
- Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur Autoriser pour le microphone et la caméra.
- En cas de blocage, appuyez sur aA dans le coin supérieur gauche pour accéder aux Paramètres de site web et définissez la caméra et le microphone sur Autoriser.
Android (navigateur Chrome)
- Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur Autoriser pour le microphone et la caméra.
- Il n'est pas nécessaire d'autoriser Chrome à « enregistrer l'audio » pour les entretiens.
Étape 3 : résoudre les problèmes vidéo et audio
Vidéo
Avant de rejoindre un événement de recrutement, vous recevrez un lien pour tester votre vidéo, votre audio et votre réseau.
- Vérifiez les autorisations de votre caméra si vous ne vous voyez pas dans le test vidéo.
- Effectuez un test de votre réseau si le problème persiste.
- Ne vous inquiétez pas si vous entendez des sons. Cela signifie que votre microphone et vos haut-parleurs sont en cours de test.
- Si le test échoue, il se peut que votre réseau bloque la plateforme vidéo.
Audio
Si l'autre personne ne vous entend pas :
- Redémarrez votre appareil.
- Demandez à nouveau à rejoindre l'entretien.
Nous contacter
Étape 1
Vous avez encore besoin d'aide ? Envoyez-nous les informations ci-dessous afin que nous puissions étudier le problème :
- Une capture d'écran de toute la page sur laquelle vous rencontrez le problème.
- Quel type d'appareil utilisez-vous ? (iPhone, Android, ordinateur)
- Accédez-vous à Indeed par l'intermédiaire de l'application ou du site web ?
- Si vous utilisez le site web, quel navigateur et quelle version utilisez-vous ?
- Nous vous avons indiqué plusieurs conseils pour résoudre les problèmes. Pouvez-vous nous dire lesquels vous avez utilisés ?
Étape 2
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